Порядок рассмотрения жалоб

1. Кто может подать жалобу

1.1. Жалобу может подать любое лицо, чьи права или законные интересы затрагивает материал на платформе: правообладатель, лицо, изображённое в материале, родитель или законный представитель ребёнка, организация, сведения о которой размещены, а также государственный орган.

2. Как подать

2.1. Жалоба направляется на hello@vinograd.pro с темой «Жалоба». В жалобе указываются:

• фамилия, имя заявителя и способ связи с ним;
• ссылка на страницу платформы и описание спорного материала (для видео — время фрагмента);
• суть нарушения и какие права нарушены;
• для правообладателя — сведения, подтверждающие принадлежность прав;
• для законного представителя — заявление о том, что он является родителем (законным представителем) ребёнка; документы при необходимости запрашиваются отдельно;
• заявление о достоверности сведений в жалобе.

3. Сроки и порядок рассмотрения

3.1. Жалоба об изображении ребёнка без согласия законного представителя: материал скрывается не позднее 1 рабочего дня с момента получения жалобы — до выяснения обстоятельств.

3.2. Жалоба о нарушении исключительных прав или прав на изображение взрослого: владелец рассматривает её и при достаточности оснований скрывает материал в течение 3 рабочих дней (ст. 1253.1 ГК РФ).

3.3. Жалоба о недостоверных сведениях в карточке: проверка и исправление или снятие — в течение 5 рабочих дней.

3.4. Владелец уведомляет организацию, разместившую материал, и вправе запросить у неё согласия и документы. Если организация подтвердит правомерность публикации документами, владелец вправе восстановить материал, уведомив заявителя.

3.5. Требования государственных органов исполняются в сроки, установленные законом.

3.6. О результате рассмотрения владелец сообщает заявителю.

4. Недобросовестные жалобы

4.1. Заявитель несёт ответственность за достоверность сведений в жалобе. Владелец вправе не рассматривать анонимные жалобы, жалобы без необходимых сведений и повторные жалобы по уже рассмотренному вопросу без новых доводов.

5. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Виноградов Евгений Андреевич, ИНН 440131784034, ОГРНИП 320440100014613. Электронная почта: hello@vinograd.pro. Telegram: @evg_vinogradov.